Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client souhaite retourner un produit qui ne lui convient pas.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être renvoyé avec son emballage d’origine.

  • Inclure tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Toute demande ne respectant pas ces conditions peut être refusée après vérification du produit retourné.

2. Aucun échange direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre taille ou une autre référence.Les meubles et les articles volumineux nécessitent une préparation séparée en entrepôt, un emballage spécifique et une organisation particulière du transport. Afin de maintenir un suivi clair de chaque commande, notre boutique procède par retour puis remboursement.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Passer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai prévu pour l’annulation est dépassé, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre la réception du colis avant de présenter une demande de retour.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • Le motif de la demande.

  • Des photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou de différence avec la commande.

Après réception et examen de la demande, notre boutique informe le client des étapes à suivre pour effectuer le retour.

5. Envoi du retour

Une étiquette de retour est jointe directement au colis. Le client la reçoit avec sa commande, à l’intérieur de l’emballage, afin de pouvoir l’utiliser si un retour est nécessaire.

Le produit doit être retourné :

  • Correctement emballé.

  • Dans son état d’origine.

  • Avec son emballage d’origine.

  • Avec tous les accessoires reçus.

En cas de défaut confirmé, de dommage constaté à la livraison ou de produit différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le client choisit de retourner un produit conforme à sa commande pour une raison personnelle, les frais de retour restent à sa charge.

6. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par sa banque ou son établissement de paiement.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Aucun frais administratif supplémentaire n’est facturé pour le traitement du remboursement.

8. Contact — Service client

Pour toute question au sujet d’un retour, d’un remboursement ou d’une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : relationship@vanaiohouse.com

Téléphone : +81 (802) 146 53 82

Adresse : 1-7-10-201 MISONO-CHO, TOMAKOMAI-SHI, HOKKAIDO 053-0041 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison : France