transactions
Les opérations de paiement effectuées sur notre site sont protégées par des technologies de chiffrement destinées à sécuriser les informations transmises entre le client et les services chargés du traitement de la transaction.
Ces mesures permettent notamment de :
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Protéger la transmission des données.
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Limiter les accès non autorisés aux informations de paiement.
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Renforcer la sécurité des transactions.
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Réduire les risques d’interception ou d’utilisation frauduleuse des informations.
Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires ni les codes de sécurité utilisés pour autoriser une transaction.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés disposant de systèmes destinés à protéger les informations de paiement.
4. Validation et autorisation des paiements
Lors du paiement, une vérification automatique peut être effectuée par la banque du client ou par le prestataire chargé de traiter la transaction.
Une vérification supplémentaire peut également être demandée afin de confirmer que le moyen de paiement est utilisé par une personne autorisée.
Lorsque la transaction est autorisée :
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Le paiement est validé.
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La commande est enregistrée.
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Une confirmation de commande peut être envoyée au client par e-mail.
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La préparation de la commande peut commencer.
Si le paiement est refusé par la banque ou par le prestataire chargé de la transaction, la commande ne peut pas être confirmée.
Notre boutique peut également suspendre ou annuler une transaction dans les situations suivantes :
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Une activité inhabituelle ou suspecte est détectée.
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Les informations fournies sont manifestement incorrectes.
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Une tentative de fraude est détectée.
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Le moyen de paiement semble être utilisé sans autorisation.
5. Devise, taxes et frais d’expédition
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont réalisées en euros (EUR).
Avant la confirmation du paiement, le client peut consulter le montant total de sa commande.
Ce montant comprend :
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Le prix des produits sélectionnés.
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Les taxes indiquées lors de la commande.
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Les autres frais obligatoires directement liés à la vente, lorsqu’ils existent.
Tous les produits proposés sur notre site bénéficient de la livraison gratuite en France.
Aucun frais d’expédition supplémentaire n’est ajouté pour une livraison en France.
6. Problèmes de paiement
Lorsqu’un paiement est refusé, interrompu ou ne peut pas être confirmé en raison d’un problème technique, le client peut :
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Vérifier les informations de paiement saisies.
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Vérifier que la carte utilisée n’est pas expirée.
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Contrôler la disponibilité des fonds.
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Vérifier auprès de sa banque que la transaction peut être autorisée.
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Réessayer ultérieurement lorsqu’une interruption technique temporaire est constatée.
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Utiliser un autre moyen de paiement accepté sur notre site.
Afin de protéger les informations bancaires, le client ne doit pas envoyer par e-mail son numéro complet de carte, son code de sécurité ou ses identifiants confidentiels de paiement.
Si le problème persiste, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant sa commande.
7. Contact — Service client
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou la sécurité des opérations effectuées sur notre site, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : relationship@vanaiohouse.com
Téléphone : +81 (802) 146 53 82
Adresse : 1-7-10-201 MISONO-CHO, TOMAKOMAI-SHI, HOKKAIDO 053-0041 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France