Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles concernant l’utilisation de notre site ainsi que les achats effectués par les clients situés en France.

L’accès à notre site permet au visiteur de consulter les produits et les informations mises à sa disposition.

Lorsqu’un client crée un compte ou confirme une commande, il doit prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des informations présentées avant la validation de son achat.

2. Compte client et responsabilité

Certaines fonctions de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

Le client s’engage à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour.

  • Garder ses identifiants de connexion confidentiels.

  • Informer notre boutique en cas d’utilisation non autorisée de son compte.

Le client est responsable de l’utilisation de son compte et doit protéger ses informations de connexion.

Notre boutique peut suspendre ou limiter l’accès à un compte dans les situations suivantes :

  • Utilisation frauduleuse de notre site.

  • Non-respect des présentes conditions.

  • Action compromettant la sécurité du site.

  • Transmission volontaire d’informations manifestement incorrectes lors d’une commande.

Notre boutique ne peut pas assurer le bon traitement d’une commande lorsque les informations fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre site sont accompagnés de descriptions, de dimensions, de caractéristiques et de photographies destinées à aider le client dans son choix.

De légères différences peuvent exister entre les images affichées et les produits reçus, notamment en raison :

  • Des réglages de l’écran utilisé.

  • Des conditions d’éclairage lors des photographies.

  • Des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

  • Des variations normales de fabrication des meubles et des articles pour la maison.

Les descriptions, la disponibilité des stocks et les prix affichés sur notre site peuvent être mis à jour.

Le prix retenu pour une commande correspond au montant présenté au client lors de la confirmation du paiement.

Les prix comprennent les taxes indiquées lors de la commande ainsi que les frais obligatoires directement liés à la vente.

4. Commandes et paiement

Le processus de commande permet au client de sélectionner ses produits et de vérifier les informations de son achat avant le paiement.

Les principales étapes comprennent :

  • La sélection du produit.

  • L’ajout au panier.

  • La vérification du panier.

  • La saisie des informations de livraison.

  • Le choix du moyen de paiement.

  • La vérification des informations de la commande.

  • La confirmation finale du paiement.

Avant de confirmer son achat, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total, puis corriger les éventuelles erreurs.

Le paiement doit être effectué intégralement lors de la confirmation de la commande.

La commande est enregistrée après validation de la transaction et une confirmation est envoyée au client par e-mail.

Notre boutique peut refuser ou annuler une commande lorsqu’un paiement est refusé, qu’une tentative de fraude est détectée ou que les informations fournies ne permettent pas de traiter correctement la commande.

5. Expédition et livraison

Les commandes sont livrées exclusivement en France.

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite sur le territoire français et sont expédiés au moyen d’un service de livraison standard.

Après l’expédition, le client reçoit un e-mail contenant les informations permettant de suivre l’acheminement de sa commande.

Les conditions concernant le traitement des commandes, la date limite de traitement, le délai estimé de livraison et le suivi des colis sont présentées dans notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être présentée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies.

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, le client doit attendre sa réception avant de présenter une demande de retour.

Les conditions et la procédure de demande sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans les conditions présentées dans notre Politique de remboursement.

Une demande peut notamment concerner :

  • Un produit différent de celui commandé.

  • Un produit présentant un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Un produit que le client souhaite retourner pour une raison personnelle.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être renvoyé avec son emballage d’origine.

  • Inclure tous les accessoires reçus.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre taille ou une autre référence.

Les meubles et les articles volumineux nécessitent une préparation séparée en entrepôt, un emballage spécifique et une organisation particulière du transport. Notre boutique utilise donc une procédure de retour suivie d’un remboursement.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Passer une nouvelle commande sur notre site.

Une étiquette de retour est placée dans le colis et remise au client avec sa commande afin de pouvoir être utilisée lorsqu’un retour est nécessaire.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Les conditions détaillées, les délais et les frais de retour sont présentés dans notre Politique de remboursement.

8. Protection des données et confidentialité

Notre boutique collecte uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site et aux services fournis au client.

Ces données peuvent être utilisées pour :

  • Gérer les commandes.

  • Traiter les paiements.

  • Organiser les expéditions et les livraisons.

  • Répondre aux demandes du service client.

  • Traiter les retours et les remboursements.

  • Assurer la sécurité du site.

  • Prévenir les activités frauduleuses.

  • Envoyer les communications que le client a choisi de recevoir.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients ou des visiteurs.

9. Règlement des désaccords

En cas de désaccord concernant une commande, un produit ou un service, le client peut d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Le client peut également demander l’intervention d’un service de médiation de la consommation ou saisir une juridiction compétente lorsqu’aucune solution amiable n’est trouvée.

Une démarche amiable ne prive pas le client de la possibilité d’utiliser les autres voies de recours ouvertes aux consommateurs.

10. Contact — Service client

Pour toute question concernant notre site, une commande ou les présentes conditions d’utilisation, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : relationship@vanaiohouse.com

Téléphone : +81 (802) 146 53 82

Adresse : 1-7-10-201 MISONO-CHO, TOMAKOMAI-SHI, HOKKAIDO 053-0041 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40

Zone de livraison : France