Coordonnées

1. Introduction

La relation avec les clients occupe une place importante dans le fonctionnement de notre boutique.

Nous accordons une attention particulière à :

  • La clarté des informations fournies.

  • Une réponse adaptée à chaque demande.

  • Un suivi organisé des commandes et des demandes adressées au service client.

Pour toute question, demande d’aide ou besoin d’information, le client peut contacter directement notre service client.

Notre service client accompagne le client pendant les principales étapes de son achat, notamment la commande, le paiement, l’expédition, la livraison et le suivi après réception.

2. Assistance proposée

Notre service client peut accompagner le client pour différentes demandes concernant son achat ou l’utilisation de notre site.

L’assistance peut notamment porter sur :

  • Les informations concernant un produit.

  • La vérification d’une commande.

  • Les questions concernant un paiement.

  • Le suivi d’une expédition ou d’une livraison.

  • Une demande d’annulation avant l’expédition.

  • Une demande de retour ou de remboursement.

  • Une difficulté rencontrée pendant l’utilisation de notre site.

Lorsqu’une demande nécessite une vérification particulière, notre service client peut demander des informations supplémentaires afin de pouvoir examiner la situation.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40.

Pendant ces horaires, notre boutique s’efforce de fournir :

  • Des réponses claires aux questions des clients.

  • Une assistance adaptée à la nature de la demande.

  • Un suivi organisé des commandes.

  • Une aide pour les questions concernant la livraison, le paiement, le retour ou le remboursement.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Traitement des demandes

Chaque demande reçue par e-mail ou depuis notre site est examinée avec attention.

Notre boutique s’efforce de répondre dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment pour :

  • Confirmer les informations d’une commande.

  • Vérifier les informations concernant un paiement.

  • Examiner l’état d’un produit.

  • Traiter une demande de retour ou de remboursement.

  • Vérifier l’identité du client lorsque la protection de ses données le nécessite.

Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire, le délai de réponse peut dépendre des informations fournies par le client ou de la nature de la demande.

5. Informations à fournir lors du contact

Afin de faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à fournir suffisamment d’informations pour permettre à notre service client d’identifier la commande et de comprendre la situation.

Selon la nature de la demande, ces informations peuvent comprendre :

  • Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Une description claire de la demande.

  • Des photographies du produit en cas de dommage, de défaut ou de différence avec le produit commandé.

Le client ne doit pas transmettre par e-mail le numéro complet de sa carte bancaire, son code de sécurité ou ses identifiants confidentiels de paiement.

6. Contact — Service client

Pour toute question concernant notre site, nos produits, une commande ou une demande d’assistance, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : relationship@vanaiohouse.com

Téléphone : +81 (802) 146 53 82

Adresse : 1-7-10-201 MISONO-CHO, TOMAKOMAI-SHI, HOKKAIDO 053-0041 JAPON

Zone de livraison : France