1. Conditions d’annulation
Notre boutique accepte une demande d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
-
Le délai prévu pour demander l’annulation n’est pas dépassé.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le montant payé pour la commande est intégralement remboursé.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre la réception du colis avant de demander un retour.
Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis avec la commande afin de permettre au client de l’utiliser en cas de retour.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
Les informations fournies doivent permettre d’identifier et de vérifier la commande. Une demande incomplète peut nécessiter des vérifications supplémentaires.
3. Remboursement
Après vérification de la demande, notre boutique informe le client par e-mail de son acceptation ou de son refus.
Pour une commande annulée avant son expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Lorsque le produit a déjà été livré puis retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par sa banque ou son établissement de paiement.
4. Contact — Service client
Pour toute question au sujet d’une annulation, d’un remboursement ou d’une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : relationship@vanaiohouse.com
Téléphone : +81 (802) 146 53 82
Adresse : 1-7-10-201 MISONO-CHO, TOMAKOMAI-SHI, HOKKAIDO 053-0041 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France